Woodolu. — Sipariş İptali ve İade Politikası
1. Genel İlkeler
Woodolu., web sitesi üzerinden satılan ürünlerde tüketici haklarına ve yürürlükteki mevzuata (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler) uygun hareket eder.
Özel üretim / kişiye özel ürünler (size özel ölçü, renk, logo veya tasarım ile üretilen ürünler), üretim başladıktan sonra genel cayma hakkına tabi değildir. Ancak ürün ayıplıysa veya sipariş verilen özelliklere uymuyorsa tüketicinin yasal hakları saklıdır.
2. Tanımlar
- Özel Üretim / Kişiye Özel Ürün: Müşterinin ölçü, renk, logo, yazı veya tasarımına göre üretilen ürünler.
- Standart Ürün: Önceden stokta bulunan, seri üretim ve kişiye özel olmayan ürünler.
- Cayma Hakkı: Mesafeli/sanal alışverişlerde, tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra sözleşmeden dönme hakkı. Genel süre 14 gündür.
3. Sipariş İptali Koşulları
- Üretime Başlamadan Önce: Müşteri, sipariş onayını verdikten ve ödeme gerçekleştikten sonra üretim başlamadıysa siparişi iptal edebilir; ödemenin iadesi yapılır.
- Üretime Başladıktan Sonra: Üretim başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmez. Üretim başlama anı, işçilik ve malzeme maliyetleri oluştuğu tarih olarak kabul edilir.
- Sipariş iptali talepleri için müşteri derhal müşteri hizmetleriyle yazılı iletişime geçmelidir; üretime başlanıp başlanmadığı kontrol edilecektir.
4. Cayma Hakkı ve Özel Üretim İstisnası
Tüketici, standart ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Özel üretim / kişiye özel ürünlerde, üretim başladıktan sonra cayma hakkı uygulanmaz.
Özel üretim ürünlerde yalnızca ürün ayıplıysa veya sipariş şartlarına uygun üretilmemişse iade hakkı saklıdır.
5. İade Koşulları
5.1. Ayıplı Ürün veya Yanlış Üretim
Ürün sipariş şartlarına (ölçü, renk, logo, model vb.) uymuyorsa veya üretim hatası içeriyorsa müşteri durumu teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bildirmelidir.
Woodolu., aşağıdaki çözümleri sunabilir:
- Ürünün ücretsiz onarımı veya yeniden üretilmesi
- Sipariş şartlarına uygun şekilde yeniden yapılması
- Üründe giderilemeyecek ayıp varsa tam iade veya kısmi bedel indirimi (müşteri ile uzlaşma sağlanması halinde)
Ayıp bildiriminde müşteriden yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve sipariş bilgileri talep edilebilir; gerekli görüldüğünde ürün teknik incelemeye alınabilir.
5.2. Görünür Hasar / Nakliye Hasarı
- Paket üzerinde hasar tespit edilirse, teslim almayınız ve kargo görevlisine hasarı tutanakla bildirin.
- Paket açıldıktan sonra hasar görüldüyse, 3 iş günü içinde Woodolu.’ya yazılı bildirim yapılmalıdır.
5.3. İade Prosedürü
- İade talebi için: bilgi@masatakvimi.com.tr adresine veya müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapılmalıdır. Talepte sipariş numarası, ad-soyad, telefon ve iade nedeni belirtilmelidir.
- Woodolu. talebi aldıktan sonra 3 iş günü içinde iade/ayip talebini değerlendirir ve müşteriye çözüm önerilerini bildirir.
- Onaylanan iade durumunda geri gönderim talimatları ve kargo masrafları (ayıp veya yanlış üretim durumunda Woodolu. tarafından karşılanır) müşteri ile paylaşılır.
- Ürün firmamıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz inceleme yapar; sonuç 7 iş günü içinde müşteriye bildirilir. Kabul edilirse iade bedeli ödenir.
5.4. Ödeme İadesi
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya 14 gün içinde talimat olarak verilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.
- Havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına aktarılır.
6. Ambalaj ve Kargo
Ürünler özel paketleme ile gönderilir; teslim alırken paket kontrolü yapılmalıdır.
Geri gönderimde ürünün temiz, orijinal ambalajlı ve montaj parçalarıyla eksiksiz gönderilmesi gerekir. Eksik veya hasarlı paketler iade kabulünde sorun oluşturabilir.
7. Değişim ve Onarım
Ayıplı ürünlerde öncelikli çözüm, onarım veya yeniden üretimdir. Onarım/yeni üretim süresi ürünün niteliğine göre değişir; tahmini süre iade onayı sırasında müşteriye bildirilir.
8. Garanti ve Teknik Destek
Ürünlerimiz üretim hatalarına karşı garantiye sahiptir. Kullanım hataları garanti kapsamı dışındadır. Garanti talebi için fatura ve garanti belgesi gereklidir.
9. Müşteri Sorumlulukları
İade edilen ürünler temiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Kullanımdan kaynaklı yıpranma veya koku, iade bedelinden düşülebilir.
İade talebi, Woodolu.’nun yazılı onayı alınmadan gönderilmemelidir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Öncelikle arabuluculuk ve müşteri hizmetleri ile çözüm önerilir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya yetkili mahkemelere başvurulabilir.
11. Sipariş Değişiklikleri ve Fiyat Farkları
Üretim öncesi yapılacak ölçü, renk, logo değişiklikleri kabul edilebilir; ek maliyet varsa müşteriye bildirilir.
12. İletişim
Woodolu.
Adres: Sapanbağları Mah. Akören Sk. No:11/1A Pendik / İstanbul
Telefon: 0 545 231 97 70
E-posta: bilgi@masatakvimi.com.tr
